Refund policy

Resi e diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online hai diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire una motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile.

Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarci la tua decisione entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, avete ricevuto i prodotti.

Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti devono essere restituiti entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Ti consigliamo di indicare sempre il numero d’ordine nella richiesta di reso.

Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere restituiti integri e completi, con confezione, accessori ed eventuali elementi originali presenti al momento della consegna.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Costi di restituzione

I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione espressa da Lupis Calzature o nei casi previsti dalla legge.

Quando disponibile, è possibile utilizzare il servizio di reso convenzionato tramite InPost al costo di 5 €, che verrà trattenuto dall’importo del rimborso.

Rimborso

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, rimborseremo gli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso viene effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova dell’avvenuta spedizione, quando consentito dalla normativa.

Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla modalità standard meno costosa offerta non sono rimborsabili.

Prodotti difettosi o non conformi

Il diritto di recesso non deve essere confuso con i diritti previsti in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Per prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati, contattaci prima di procedere alla restituzione in modo da poter verificare il caso e indicarti la procedura corretta.

Cambio taglia

Il cambio taglia è un servizio distinto dal diritto di recesso.

Eventuali condizioni specifiche, agevolazioni o gratuità relative al cambio taglia sono indicate nella pagina dedicata e non modificano le condizioni generali del diritto di recesso descritte sopra.